Elk contactmoment is een opportunity contactmoment is een opportunity 20 april 2023 Ryan Baij Sinds 1885 staat op het hoogste duin van Noordwijk het Grand Hotel Huis ter Duin Het iconische hotel herbergt kamers met uitzicht op de ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... van deze kanalen bij contactmomenten met de klant is complex en heeft geleid tot een explosie van bruikbare data gedurende de volledige klantreis Denk hierbij aan het klantcontact via ...
Klantcontact als feedback-moment ... de klant Daarnaast is elk contactmoment ook een moment om iemand positief te verrassen Een contactmoment bestaat vaak uit meerdere elementen Een concreet voorbeeld kan zijn wanneer een klant belt ...
Kloppend Hart - Knab ... Groot al snel een minuut per contactmoment scheelt We proberen te innoveren op onze kanalen met als oogmerk dat we de irritatie bij de klant weghalen Klantacceptatie Als wij goed willen zijn in onze ...
Gedrag in kaart van elke klant ... Voor elk kanaal en contactmoment Dat biedt de Teradata Customer Journey Analytic Solution De oplossing maakt gebruik van de consulting services van de firma Daarnaast past het technologie ...
CEX Sells in de rebound ... bepalen Hierin worden alle contactmomenten geplot op klanttevredenheid enerzijds en de relatieve impact op businessdoelstellingen bijvoorbeeld churn omzet NPS CES anderzijds De grootte van de bol ...
Hogere conversie met intelligente software ... voor te kiezen Het juiste contactmoment Voor het bepalen van het juiste contactmoment heeft Genesys de Predictive Engagement oplossing Op basis van historische data real time informatie en AI ...
Jeugdbescherming: sterke schouders, minder lasten ... taak om klanten die op het contactmoment vaak in enorme stress verkeren zo goed mogelijk te woord te staan Juist als de spanning allemaal teveel dreigt te worden Twee jaar na deelname aan de ...
De eerste indruk telt! ... goed binnenkomen bij ieder contactmoment dus cruciaal Welke omgangsregels daarbij leidend zijn weten de klantcontactspecialisten als geen ander Het is immers hun core business Een aantal ...
Service design: zeven trends ... kwalitatieve analyse van een contactmoment zet je een vervolgstap in het bestuderen van het daadwerkelijke gedrag van gebruikers De drie belangrijkste spelers in het merendeel van de klantervaringen ...